VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro ubytovací služby inzerované na internetové adrese www.zojakrkonose.com

OUR LIFE 2017 s.r.o.
se sídlem Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2
IČ: 06214762, DIČ: CZ06214762
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 39828

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s nabízením a poskytováním ubytovacích služeb a souvisejících služeb mezi fyzickou nebo právnickou osobou, která služby poptává (dále jen „klient“) a poskytovatelem služeb – společností OUR LIFE 2017 s.r.o. se sídlem Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2, IČ: 06214762, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 39828 (dále jen „poskytovatel“).
1.2. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem se řídí smlouvou o ubytování, uzavřenou mezi poskytovatelem a klientem, a těmito VOP. Individuální ujednání obsažená ve smlouvě o ubytování mají přednost před ustanoveními těchto VOP. Otázky neupravené smlouvou o ubytování ani VOP se řídí občanským zákoníkem.
1.3. Znění obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat. Aktuální verze VOP je umístěna na internetových stránkách poskytovatele www.zojakrkonose.cz s tím, že účinnosti nabývá okamžikem zveřejnění. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU
2.1. Předmětem smlouvy o ubytování, uzavírané mezi poskytovatelem a klientem postupem upraveným těmito VOP, je závazek poskytovatele poskytnout klientovi ve sjednaném termínu ubytování a případně zabezpečit ve sjednaném rozsahu a kvalitě další související služby a klientovi vzniká závazek zaplatit poskytovateli smluvenou cenu.
2.2. Není-li ujednáno jinak, je v závazku poskytovatele zajistit ubytování zahrnut závazek poskytovatele zajistit pro klienta snídani formou bufetu a parkování v areálu.

3. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU
3.1. Klient zasílá prostřednictvím elektronické aplikace Booking Engine umístěné na webových stránkách www.zojakrkonose.com poskytovateli poptávku po ubytovacích službách (dále jen „Rezervace“). Řádným a úplným vyplněním a odesláním rezervačního formuláře a odesláním takto vytvořené Rezervace poskytovateli klient potvrzuje, že se seznámil se zněním těchto VOP a že s nimi souhlasí.
3.2. Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem doručení potvrzení Rezervace klientovi ze strany poskytovatele.
3.3. Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy o ubytování. Náklady vzniklé klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) nese klient sám.
3.4. Odesláním Rezervace klient vyjadřuje souhlas se zpracováním osobních údajů a příjmem marketingových materiálů (přímý marketing).

4. ZÁLOHA A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
4.1. Při uzavření smlouvy o ubytování je účtována záloha ve výši 30 % z celkové ceny na základě zálohové faktury vystavené poskytovatelem.
4.2. Klient je povinen tuto zálohu uhradit nejpozději v ujednané lhůtě. Pokud klient tuto zálohu neuhradí včas a v plné výši, je poskytovatel oprávněn od smlouvy o ubytování písemně odstoupit.
4.3. Klient má právo kdykoli před počátkem termínu služby od smlouvy o ubytování písemně odstoupit, a to i bez uvedení důvodu.
4.4. Pokud klient odstoupí od smlouvy alespoň 14 dnů před počátkem plánovaného termínu, bude klientovi nabídnut výběr náhradního termínu. Nebude-li klientovi vyhovovat náhradní termín, či nebude-li náhradní termín možný z důvodů na straně poskytovatele, bude záloha vrácena klientovi.
4.5. Pokud klient odstoupí od smlouvy o ubytování méně než 14 dnů před počátkem plánovaného termínu, záloha ve výši 30 % propadá a poskytovatel si ji ponechá jako storno poplatek.
4.6. Pokud se klient nepřihlásí do ubytování nejpozději do 24:00 hod. prvního dne ujednaného termínu ubytování a nebude ani informovat poskytovatele o pozdním příjezdu, může poskytovatel odstoupit od smlouvy o ubytování. V těchto případech je klient povinen zaplatit 100% celkové ujednané ceny.
4.7. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu o ubytování bez výpovědní doby před uplynutím ujednané doby v případě, že klient a/nebo osoby jej provázející i přes výstrahu hrubě porušují své povinnosti vyplývající ze smlouvy, těchto VOP, jakož i z právních předpisů České republiky. Dojde-li k takové výpovědi poskytovatelem, je klient povinen uhradit 100% celkové ujednané ceny včetně ceny dalších služeb za předpokladu, že tyto byly klientem objednány a čerpány.

5. ZMĚNY V REZERVACI
5.1. V případě vzniku okolností, které brání poskytovateli poskytnout klientovi služby dle smlouvy o ubytování, a je-li možné vzhledem k vzniklé situaci poskytnout klientovi jiné služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo blížící se původně objednanému, je poskytovatel oprávněn a povinen provést odpovídající změny. Poskytovatel je v takovém případě povinen bez zbytečného odkladu písemně oznámit klientovi tuto změnu a její podmínky. Klient je oprávněn v případě nesouhlasu od smlouvy o ubytování odstoupit. V takovém případě je pak poskytovatel povinen vrátit klientovi veškerá klientem dosud uhrazená plnění včetně zálohy.
5.2. Pokud klient po tomto oznámení o změnách neodstoupí od smlouvy o ubytování ve lhůtě do 5 dnů od doručení oznámení, platí, že s takovouto změnou souhlasí.

6. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
6.1. Celkovou cenou služeb se rozumí cena uvedená v Rezervaci jako celková cena za příslušné služby uvedené v Rezervaci včetně daní a poplatku za lázeňský nebo rekreační pobyt.
6.2. Pokud klient využije a bude čerpat i další služby, které poskytovatel nabízí nad rámec uzavřené smlouvy o ubytování (např. dopravu, pokojové služby, půjčovnu, apod.), uhradí cenu těchto dalších služeb v souladu s aktuálním ceníkem poskytovatele.
6.3. Úprava cen za ubytování:
a. Děti do 3 let bez nároku na lůžko mají ubytování zdarma (možné zapůjčení dětské postýlky).
b. Děti od 4 do 7 let mají slevu 50 % na ubytování.
c. Děti od 8 do 12 let mají slevu 25 % na ubytování.
d. Pokud si klient přeje být na pokoji sám, je účtován poplatek 50 % z ceny za druhé lůžko.
e. V případě ubytování na jednu noc je účtován poplatek + 50 % z ceny za ubytování.
f. Není účtován žádný poplatek za psy.
6.4. Poskytovatel není oprávněn jednostranně navýšit cenu ubytování, s výjimkou případů:
a. dojde-li ke změně v Rezervaci (např. změně typu pokoje, počtu osob atp.),
b. dojde-li ke změně právní úpravy či sazeb daně z přidané hodnoty a/nebo poplatku za lázeňský nebo rekreační pobyt,

7. PŘIHLÁŠENÍ A ODHLÁŠENÍ Z UBYTOVÁNÍ
7.1. Přihlášení do ubytování je možné nejdříve od 14 hodin prvního dne termínu ubytování stanoveného v Rezervaci, není-li dohodnuto jinak.
7.2. Odhlášení z ubytování musí proběhnout nejpozději do 11 hodin posledního dne termínu ubytování, stanoveného v Rezervaci, není-li dohodnuto jinak.

8. REKLAMACE A INFORMACE O MIMOSOUDNÍM ŘEŠENÍ SPORŮ
8.1. Klient je oprávněn reklamovat u poskytovatele kvalitu poskytnutého ubytování, pokud neodpovídá kvalitě a rozsahu uvedeným ve smlouvě o ubytování. Poskytovatel se zavazuje bez zbytečného odkladu zjistit okolnosti reklamace a v případě oprávněné reklamace zabezpečit nápravu vadného stavu. Reklamaci je klient povinen uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu po tom, co zjistí vadné poskytnutí. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
8.2. Vyřizování reklamací zajišťuje poskytovatel prostřednictvím elektronické adresy mail@zojakrkonose.com. Informaci o vyřízení reklamace zašle poskytovatel na elektronickou adresu kupujícího.
8.3. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení sporů mezi poskytovatelem a klientem vzniklých na základě smlouvy o ubytování (spotřebitelské spory) je dle § 20e písm. d) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 00020869, internetová adresa: http://www.coi.cz/ nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.

9. ODPOVĚDNOST ZA ÚJMU
9.1. Otázky odpovědnosti za škodu a náhrady škody se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména pak občanským zákoníkem.
9.2. Klient odpovídá za jakoukoliv újmu, kterou způsobí na majetku poskytovatele sám nebo kterou způsobí osoby využívající ubytovacích či dalších služeb poskytovatele s vědomím klienta, nebo jimž klient umožnil přístup do areálu poskytovatele.
9.3. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, jako jsou např. živelné pohromy, přírodní události, válečné nebo teroristické události, či přerušením přívodu elektrické energie.
9.4. Poskytovatel neodpovídá za služby poskytované dalšími subjekty, zejména provozovateli platebních systémů nebo doručovatelů, jejich kvalitu, kvantitu ani jakékoli následky, ani za práva a povinnosti s těmito službami spojené, akcesorické, apod.
9.5. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé výpadky webové stránky.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Je-li v těchto VOP požadována písemná forma právního jednání, považuje se za dodržení této formy, je-li právní jednání učiněno prostředky elektronické komunikace, vč. e-mailu.
10.2. Pokud vztah založený smlouvou o ubytování obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem s vyloučením kolizních norem a příslušné pro řešení sporů jsou české soudy. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.7. 2024